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Ya han pasado más de 33 días desde que en Abril el Banco Santander pagó la prestación por desempleo a sus clientes, y es que hay gente que depende de ese dinero para comprar comida o pagar el alquiler y todavía, a día 7 de mayo de 2025, no saben a qué hora recibirán el dinero. Desde Ekuantia llevamos toda la mañana hablando tanto con el Santander como con el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) para buscar qué está pasando y los motivos que están llevando a que se demore tanto el ingreso.
A las 9 de la mañana contactamos con el SEPE a través de su línea telefónica, donde nos atendió una persona sumamente amable y empática ante la situación. Nos confirmaron que, por su parte, todo está en orden y que el ingreso de las prestaciones por desempleo a todas las entidades bancarias del país está programado, como es habitual, entre los días 10 y 15 de mayo. Sin embargo, nos indicaron que están recibiendo cientos de llamadas en la mañana de hoy, todas preguntando por lo mismo, lo que esta ahora mismo colapsando sus líneas telefónicas.
Posteriormente, intentamos contactar con la entidad por teléfono, pero no logramos que nos atendieran, probablemente debido a la saturación de llamadas de clientes exigiendo respuestas sobre los motivos del retraso y la hora exacta del abono. La única vía de comunicación efectiva fue a través de WhatsApp, donde el banco nos confirmó que prevén realizar los ingresos a lo largo del día de hoy, 7 de mayo. Al preguntar por una hora concreta, nos indicaron que lo lamentan, pero no tienen información precisa al respecto. Cuando insistimos en conocer el motivo del retraso o de quién es la responsabilidad, la respuesta fue que no disponen de más detalles.
Sin embargo, otros usuarios que han contactado con el banco reportan capturas de pantalla donde hablan de una supuesta incidencia técnica relacionada con la recepción de los datos del SEPE. Según estas comunicaciones, el problema radica en que la información necesaria para procesar los pagos no habría llegado correctamente al banco, y están trabajando contrarreloj para resolverlo lo antes posible. Esta explicación, aunque vaga, coincide con antecedentes históricos, como el incidente de abril de 2022, cuando un error informático en el SEPE provocó retrasos en el adelanto del pago del paro en varias entidades, incluido el propio Santander.
Por otro lado, hemos recibido testimonios de personas que, al acudir a sucursales físicas del Santander, aseguran que les han informado que el pago no se realizará hoy. Desde Ekuantia no hemos podido verificar esta información de primera mano, pero creemos que es poco probable y que los pagos podrían comenzar a procesarse esta tarde, a partir de las 15:30, según nuestras estimaciones basadas en patrones de abono de meses anteriores.
La situación está generando un enorme malestar entre los clientes del Banco Santander, especialmente entre familias que dependen de estas prestaciones para subsistir. Muchos están enfrentando descubiertos en sus cuentas bancarias, lo que agrava su situación económica.
