En la reciente noticia donde hablamos de los problemas que estaba teniendo el Santander para abonar el dinero del paro, recibimos comentarios señalando que, cuando finalmente se realizó el pago al mediodía, algunos usuarios se quejaban de no haber cobrado aún, o de haberlo hecho con varias horas o incluso días de retraso, mientras que otros sí lo recibieron en la fecha exacta anunciada por la propia entidad.
Pero, ¿por qué ocurren estas diferencias en el tiempo de recepción del dinero? Hemos hablado con varias entidades y nos cuentan que principalmente dependerá de la orden de envío en cada provincia y del banco desde el que salgan esas transferencias. Pero existen otras causas menos comunes:
Cada caja de ahorros y banco tiene sus propios protocolos para gestionar las transferencias, incluyendo verificaciones de datos, controles antifraude y la organización de la distribución de fondos. Estos procesos pueden variar entre diferentes entidades y son susceptibles de generar retrasos, especialmente si se manejan altos volúmenes de transacciones.
Dependencia de la Tesorería General de la Seguridad Social
El pago de la ayuda se coordina con la Tesorería General de la Seguridad Social mediante la Cuenta Centralizada, que abona los fondos a las entidades bancarias. Cualquier retraso o problema en esta coordinación con los ficheros puede afectar la fecha en la que los parados reciben en sus cuentas el ingreso. Si se produce algún retraso los bancos pueden necesitar más tiempo para procesar y distribuir los pagos a sus clientes.
Difusión de pagos entre sucursales
El Banco Santander, al ser una entidad con una enorme red de sucursales por toda España y una amplia base de clientes, puede enfrentar desafíos logísticos en la distribución de pagos. La transferencia de fondos a diferentes cuentas puede no ser instantánea y puede variar dependiendo de la sucursal, la comunidad autónoma o provincia y la carga de trabajo que tengan ese día.
Factores tecnológicos y operativos
Actualizaciones del sistema, mantenimiento programado o imprevistos tecnológicos pueden causar pequeñas demoras en los pagos. Aunque estos eventos no son frecuentes, cuando ocurren, pueden afectar la sincronización de los abonos.
Diferencias en la actualización de saldos
La actualización de los saldos en las cuentas de los clientes puede variar dependiendo del tipo de cuenta y los acuerdos específicos con el banco. Algunas cuentas pueden tener priorización en la actualización de saldos, lo que puede causar que ciertos usuarios vean reflejados los pagos antes que otros.
¿Qué puedes hacer si se retrasa?
Si estas experimentando un retraso en el ingreso, aquí hay algunos pasos que siempre recomendamos seguir:
1- Verifica tu cuenta
Mira que todos tus datos estén correctos y actualizados en la sede electrónica del SEPE.
2 -Contacta con tu banco
Llama al servicio de atención al cliente para consultar por qué aún no has recibido el pago. Si efectivamente deberías tener ya el ingreso en tu cuenta, abrirán un expediente para estudiar tu caso y ofrecerte una solución en los próximos días.
3 – Habla con el SEPE
Si el banco confirma que no hay problemas de su parte, contacta al SEPE al 060 para verificar si hubo algún problema con la transferencia de fondos.
Mantén un seguimiento regular de tu cuenta bancaria y del día y la hora que se prevé que hagan el ingreso del paro, especialmente durante los días 3 y 10 de cada mes, para estar al tanto de cualquier cambio o novedad.
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